C.I. DE HOY S.A.S. · Vigencia: 14 de octubre de 2026 · Versión 1

Política de tratamiento de datos personales

C.I. De Hoy S.A.S. establece esta política para el tratamiento de los datos personales que recibe en sus relaciones comerciales y a través de los canales de contacto de su sitio web, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el capítulo 25 del título 2 de la parte 2 del libro 2 del Decreto 1074 de 2015.

1. Responsable y canales de atención

Esta política se aplica a datos de personas naturales, incluidos representantes, empleados y contactos de clientes, proveedores y aliados. Su publicación no reemplaza la autorización que corresponda obtener para cada tratamiento.

2. Datos y operaciones de tratamiento

De Hoy puede recibir nombre, empresa y cargo, correo, teléfono, país o dirección de contacto, mensajes y datos necesarios para una solicitud de cotización o relación comercial. En el desarrollo de una operación también podrá recibir información de identificación, facturación y logística cuando resulte necesaria y lícita. El tratamiento puede comprender recolección, registro, organización, almacenamiento, consulta, uso, actualización, comunicación autorizada y eliminación.

El sitio presenta productos y catálogos y permite contactar a la empresa por correo o WhatsApp. Los datos enviados a esos canales se incorporan al proceso de atención correspondiente. La navegación puede generar datos técnicos, como dirección IP y registros de acceso, en los servicios de alojamiento y seguridad.

3. Finalidades

• Responder consultas, preparar cotizaciones y atender solicitudes sobre productos y exportaciones.
• Gestionar pedidos, acuerdos comerciales, facturación, pagos, entregas, documentación y coordinación logística.
• Gestionar relaciones con clientes, proveedores y agricultores aliados y atender solicitudes posteriores a la venta.
• Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y requerimientos de autoridades competentes.
• Proteger la seguridad y disponibilidad del sitio y prevenir usos indebidos.
• Enviar novedades y comunicaciones promocionales únicamente cuando exista autorización aplicable para esa finalidad. El titular podrá solicitar dejar de recibirlas.

Los datos se utilizarán para finalidades informadas, legítimas y relacionadas con su recolección. No se comercializan bases de datos personales.

4. Autorización y principios

Cuando sea exigible, De Hoy solicitará autorización previa, expresa e informada y conservará prueba de ella. La consulta de esta página, la descarga de un catálogo o el simple hecho de enviar un mensaje no se considerarán por sí solos autorización para cualquier finalidad ni para recibir publicidad. Las excepciones a la autorización se aplicarán únicamente en los casos previstos por la ley.

Se observarán los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. Solo se solicitarán datos adecuados y necesarios para el propósito informado.

5. Datos sensibles y de menores de edad

Los canales comerciales no están destinados a recolectar datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes. Evite enviar información de salud, biométrica, creencias u otros datos sensibles que no sean necesarios para su solicitud. Si excepcionalmente su tratamiento resulta procedente, se cumplirán las condiciones legales, se informará su carácter facultativo y se obtendrá la autorización requerida. Ninguna actividad comercial estará condicionada a suministrar datos sensibles.

6. Derechos de los titulares

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización, salvo excepciones legales.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso dado a sus datos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos legales.
• Solicitar la supresión de sus datos y revocar la autorización cuando proceda. Esto podrá limitarse si existe un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante De Hoy.

7. Procedimiento para consultas y reclamos

Envíe su solicitud a financiera@dehoy.co, preferiblemente con el asunto “Protección de datos personales”. También puede presentarla por escrito en la dirección indicada. Incluya su nombre, un canal para recibir respuesta, la descripción de lo solicitado y, cuando corresponda, los documentos que sustenten los hechos. Si actúa por otra persona, acredite su representación. De Hoy verificará la identidad de forma proporcional, sin exigir datos innecesarios.

Consultas: se atenderán dentro de diez (10) días hábiles desde su recepción. Cuando no sea posible, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no excederá cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos: se resolverán dentro de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si se requiere una ampliación, se informarán los motivos y la fecha de respuesta, sin superar ocho (8) días hábiles adicionales.

Si el reclamo está incompleto, se requerirá subsanación dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción. Si pasan dos (2) meses desde ese requerimiento sin aportar lo solicitado, se entenderá desistido. Si De Hoy no es competente, dará traslado a quien corresponda dentro de dos (2) días hábiles e informará al interesado. Recibido un reclamo completo, se registrará la anotación de reclamo en trámite y su motivo dentro de dos (2) días hábiles, hasta su decisión.

8. Proveedores, terceros y servicios internacionales

Cuando sea necesario para las finalidades informadas, los datos podrán ser tratados por proveedores de alojamiento, comunicaciones, soporte y servicios relacionados con la operación comercial, sujetos a los deberes y acuerdos de protección de datos que correspondan. También podrán comunicarse a autoridades cuando exista obligación legal.

Los enlaces a WhatsApp y correo abren servicios de terceros, que aplican sus propias políticas. Algunos servicios tecnológicos pueden operar fuera de Colombia. Las transmisiones o transferencias internacionales se realizarán cumpliendo las condiciones y mecanismos legales aplicables; no se presume que todos los datos se almacenan en Colombia.

9. Conservación y seguridad

La política rige desde el 14 de octubre de 2026. Las bases de datos y sus registros se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, la relación contractual y los plazos legales aplicables. Al cesar la necesidad de conservación se procederá a su eliminación o anonimización, según corresponda.

De Hoy adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y proporcionales para evitar accesos no autorizados, pérdida, alteración y usos indebidos. El acceso se limitará a quienes lo requieran para sus funciones y estén sujetos a deberes de confidencialidad.

10. Navegación y cambios de la política

La versión actual del sitio no incorpora herramientas propias de publicidad ni analítica de visitantes. Los servicios de alojamiento, seguridad o acceso pueden utilizar mecanismos técnicos necesarios sujetos a sus propias condiciones. Si se incorporan herramientas adicionales que requieran información o autorización específica, se comunicará al usuario y se implementarán los mecanismos que correspondan antes de su uso.

La versión vigente estará disponible en esta página. Los cambios sustanciales se comunicarán oportunamente antes de su implementación; si se modifica la finalidad del tratamiento, se obtendrá la autorización adicional cuando sea necesaria.

Normativa de referencia

Ley 1581 de 2012 · Decreto 1074 de 2015, capítulo de protección de datos personales.